Отказ почты россии принять посылку

Добрый день!
Отправлял объектив через Авито доставку на нашей замечательной Почте России.
Упаковка была моя (коробочка и пупырчатая пленочка). Сотрудник отказалась принять, обоснуя отказ тем, что у меня нет пузырчатой пленки(!) и моя коробка очень хрупкая (видимо, она умеет проводить экспертизу глазами). Говорила, что недавно отправляли ноутбук и сломали его, потом она выплачивала из своего кармана.
Посылку так и не приняли. На горячей линии сказали, что мою посылку обязаны принять, но сотруднице и начальнице было все равно. Акт отказа тоже не выдали. Имеется полное видео этой ситуации.
Это же не моя проблема, что они не умеют возить посылки и бьют их.
Жалоба на горячую линию составлена, но, вероятно, ничего не даст, а я бы очень хотел, чтобы к сотруднику применили серьезные санкции.
Подскажите, пожалуйста, возможные рычаги воздействия на эту ситуацию.