Сняли набавку и добавили проценты за 3-и года. Удерживают с пенсии 20%. Сумма удержания 88.000 рублей

Бабушка получала надбавку к пенсии при совместной жизни с дедушкой, у них был развод,жили они раздельно, 3 года назад Дедушка умер, бабушку никак не осведомили об этих процентах. Спустя 3 года, первая удержка с пенсии ещё и сняли надбавку. После разбирательства выяснилось об удержании в 20% и снятии надбавки, было 19.500 стало около 13.000. В пенсионном говорят что осведомляли Бабушку, отправляли письмо на почту, чтобы она шла и искала на почте, это же глупо, у пенсионера какая может быть почта. Хотим подать в суд, хотел бы узнать, какие документы нужно подготовить, с какой претензией обращаться.