Вопрос про вайлдберрис

подал заявку на рассмотрения брака товара еще 7 дней назад до сих пор не рассмотрели, обратился в ответы к продавцу по товару который хочу вернуть ответа нет тем не менее другим он отвечает, в чем прикол и что будет с заявкой ?)