Для получения заказа предоставьте извещение и документ, удостоверяющий личность.
Чтобы получать заказы по СМС-коду без документов, оформите электронную подпись.
вот отсюда информация
https://docs.ozon.ru/common/moj-zakaz/kak-poluchit-zakaz/?country=RU мама несколько месяцев назад ходила получать мою посылку с озона на почту ей не хотели отдавать. я не могу придти так как инвалид. она говорит что кроме моего паспорта ничего не спрашивали