Что делать если на ноутбуке (11 виндовс) нет звука, а когда подключаю наушники звук есть?

после активации ключа виндовс звук пропал (через время), все советы из интернета перепробовала, перезагружала, пишет, что новых обновлений для драйверов нет и везде звук включён на максимум, перепробовала все динамики, которые есть в ноутбуке и все равно никакого звука. что делать? неужели я все испортила? купили недавно, все новое. пожалуйста, без каких либо приколов, по типу "ну все, молодец, доигралась" и т.д.