Законом это не регламентируется. Но реально, от порядочности заказчика зависит. И от того это разовый заказчик или нет. Полно таких заказчиков, особенно строителей, которые вообще могут ничего не прислать. И могут разве подписанный скан на e-mail прислать. Если нарвались именно на такого заказчика, сами решайте как реально подписанный свой акт от него получить. Можно ЭДО попросить чтоб подписали( но не факт что ЭДО у них есть или могут и это проигнорировать, или другой оператор ЭДО и тогда за роумниг ЭДО вам лучше самим оплатить и вам самим документ по ЭДО направить заказчику для подписания, тогда и с вас оплата по тарифу оператора ЭДО. Ну или бесплатно можно через 1С если обе стороны программой 1С пользуетесь ,или через ЭДО Сбер если у обоих там расчетный счет) или сами курьерской службе оплачиваете.
Или курьера к ним посылаете, что б отправил им два экземпляра документов и посл подписания отправил вам обратно -тогда вы платите за обе отправки сами.
Для таких заказчиков, стоит заранее в договоре прописать, если вы им выставили акт оказанных услуг и надлежаще уведомили об вручении им акта (допустим курьерской службой) и заказчик этот акт не подписал или подписал и вам не передал до такого-то числа, то услуги по акту считаются принятыми в полном объеме и надлежащего качества. Главное чтобы у вас была опись вложения заверенная курьерской службой или почтой России что вы им отправили такой-то акт оказания услуг.
ГК РФ законодательство не требует оформления сторонами договора возмездного оказания услуг акта либо иного документа, удостоверяющего приемку оказанных услуг (постановление Восемнадцатого ААС от 21.12.2016 N 18АП-14643/16). Тем не менее, поскольку в силу ст. 783 ГК РФ, если это не противоречит статьям 779 - 782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг, к отношениям по такому договору применяются общие положения ГК РФ о подряде и положения о бытовом подряде.
https://base.garant.ru/58074276/#:~:text=ГК РФ законодательство не требует,и положения о бытовом подряде Если вам скан подписанного акта не прислали, то откуда известно что его вообще подписали ? Некоторые заказчики специально тянут неделями ,чтоб не платить и не принимать работы.