Иви снял деньги, помогите оформить возврат?

Question

Иви снял деньги, помогите оформить возврат?

Ева Ученик (231), на голосовании 1 год назад

Я использовала промокод в иви на бесплатные 30 дней пробного периода, затем предложили еще 20(тоже бесплатные), я согласилась. Карту я привязала.
Сегодня сняли 399р. за дальнейшее использование подписки. За время списание денег контеном иви я не пользовалась.
Нсписала в поддержку - мне отказали.
Почему? Я имею право вернуть деньги? Если можете, то помогите, как составить претензию.
Знаю, я сглупила, забыв отвязать карту.

Answer 1

Если вы не использовали контент Иви во время пробного периода и не согласны со списанием средств, вы имеете право оформить возврат. Вот как это сделать:

Войдите в свою учетную запись IVI: https://www.ivi.ru/profile
Нажмите на “Управление аккаунтом” в верхнем правом углу
Выберите “Подписки”
Найдите подписку, которую хотите отменить
Нажмите “Отменить подписку”
Важно: возврат средств может занять до 14 дней, поэтому наберитесь терпения. Если после отмены подписки средства не будут возвращены на ваш счет, вы можете связаться с поддержкой IVI и уточнить статус возврата.

Претензию можно составить примерно в таком формате:

– Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон)
– Подробное описание ситуации (когда была активирована подписка, когда и на какую сумму произошло списание, почему вы считаете, что списание было неправомерным)
– Требование о возврате средств (укажите реквизиты для возврата средств)
– Подпись и дата

Обратите внимание, что претензия должна быть составлена корректно и вежливо.

Answer 2

STEIL Мыслитель (9466) 1 год назад

Пишите в поддержку

ЕваУченик (231) 1 год назад

я писала, но мне отказали, не поняла почему. еще предложили промокод со скидкой?

Ева, получилось вернуть деньги ? А то у меня такая же ситуация

STEILМыслитель (9466) 1 год назад

Скажите что это воровство денег и если не вернут, то пойдёте в суд

Answer 3

Alex Bene Мастер (1483) 1 год назад

Пишите в прокуратуру

Answer 4

Поздняк метаться. Бесплатно только в мышеловке. Сами виноваты.

Answer 5

Подписку отключил. В чате иви подтвердили. В Л/К тоже нет активных подписок. Сегодня сняли 399р. Написал им заявку на возврат. Вопрос - можно ли с них компенсацию получить? Ошибка или злой умысел, в любом случае виноваты они же! А ты тут время должен тратить на решение вопроса.

Answer 6

Здравствуйте, пишите настойчиво в поддержку, они будут отказывать, но не сдавайтесь, на третий подряд запрос, мне вернули все деньги на карту, хотя утверждали что это якобы невозможно.
И конечно, отвяжите карты в личном кабинете, если не планируете пользоваться
Если планируете смотреть контент на иви, то привяжите карту, которой не пользуетесь, на которую не поступают зарплаты и прочее, которую вы самостоятельно будете пополнять для таких вот сервисов, тогда неожиданностей не будет.