Пишу правильный родительский код в Family Link, чтобы разблокировать устройство, а пишет, что не правильный код.

здравствуйте! с матерью не можем решить описываемую проблему.
чтобы мы могли смотреть через телевизор ютуб, я(ребёнок) нажала на кнопку чтобы отключить родительский контроль. аккаунт работает на телевизоре, а моё устройство (realme) заблокировалось. я, конечно, ввела правильный код и перепроверила аккаунт(вхожу коды я, т.к мама не разбирается), а пишет неправильный код.
я уже и читала, и с мамой сидела решала, и даже перезапустила телефон много раз, но всё равно одно и то же пишет.
мы планировали подключить мне родительский код потом, и щас у анс нет возможности подключить мой аккаунт, потому что у нас с этим проблемы.
помогите, пожалуйста! поддержка в России не работает. я просто хотела посмотреть ютуб на телевизоре:(