Здравствуйте. Напишите в личном вопросе (через мой профиль, сняв галку "Сделать вопрос видимым для всех пользователей"
https://s.mail.ru/PVg2/HPqfRDDYS ) ящик, с которого вы обращались в службу поддержки, также который пытаетесь восстановить. Постараемся разобраться в ситуации.