Геншин импакт, квест бледное пламя.

Ну так найти мало, нужно у каждого его задание выполнить. Потом бежать квест сдавать.
Видимо, что-то не прошёл.
А по багам - в поддержку игры, тут никто же не посмотрит, что там у тебя творится на аккаунте.