Почему сотрудники Вайлдберриз повесили воровство предыдущих покупателей на следующих и на продавцов?

Еще недавно я совершенно спокойно сдавала товары с неполной комплектацией, с перепутанными размерами, с заменёнными частями после примерки. Возврат делали сразу на месте как отмену покупки магазином. В этот раз сотрудница у меня не приняла назад купальник без верха, что я обнаружила уже в примерочной. Да, у меня было несколько купальников на примерку и я бегло их посмотрела под камерами, это моя оплошность, но я честно сказала ей о браке, считая, что они должны изымать такой товар, чтобы он не ходил дальше. Я понимаю, что она боится штрафов, но она меня уверила, что заявка по браку будет одобрена, что их всегда одобряют в таких случаях!!! Заявку отклонили, и первую, и вторую, и третью. Техподдержка отправила меня к продавцу за выяснениями, но продавец сказал, что может пойти мне навстречу только за мой счёт, выслать недостающую часть купальника. А если бы он вообще был мне мал или не подошёл, как другие? Обвинять продавца я не могу, он тоже не должен нести расходы за воровство. Таким образом Вайлдберриз меня просто ограбил и, судя по отзывам, он это делает регулярно. Пропустил неполную комплектацию - сам лох. Честно сказал о браке - лох вдвойне. А то, что они не проверяют досконально товар после примерок - это нормально. Это должен делать теперь следующий покупатель, либо утаивать, что товар попался ему бракованный, либо самому стать вором, чтобы компенсировать нанесённый ущерб. Вопроса у меня два: можно ли пожаловаться на сотрудницу, умышленно меня подставившую (Вайлдберриз на её стороне), ну и вообще куда-то на них? Имеют ли они законное право так делать?