Как вывести деньги с Вб кошелька

Я пополнил Вб кошелек и заказал товар способом оплаты выбрал Вб кошелек, но статус товара не оплачен и деньги с Вб кошелька не списаны в данный момент в сбособах оплаты нет оплаты Вб кошелькем и я хотел бы вывести деньги обратно на карту, пробовал через сайт и пытался увеличить лимит подтвердив данные через госуслуги но вот уже прошло больше 12 часов а увеличение лимита не произошло я также отправлял несколько запросов на увеличение лимита но все бестолку, помогите пожалуйста