я могу поменять телефон, если он сломался, а гарантия не закончилась

Да можешь, если не по твоей вине. а причину виновности определят в гарантийной мастерской. Если ты с ними не согласен можешь провести независимую экспертизу. Если они подтвердят твои слова о твоей не виновности, тосмело иди в магазин и меняй. Ну а если они начнут сопротивлятся, то ты сперва напиши "Претензию" и после их отрицательного ответа можешь идти в суд. а можешь и сразу идти в суд. Я после мастерской поменял без проблем и теперь думаю может и этот в гарантийный срок сломается так я еще не против поменять.