Что делать? АлиЭкспресс не видит отправку возврата

Было две посылки от одного продавца. Товары одной группы. Решил вернуть. Прислали на мыло две этикетки возврата. Запаковал, отнес на почту, по этикетам оформил отправления. Потом смотрю: один товар засчитался как "в пути", другой почему-то "верните товар" и штрихкод для возврата с треком. Сравнил трек-номера - одинаковые. То есть второй поехал под правильным треком, но АлиЭкспресс не приняла это почему-то. Писал продавцу - говорит ничего не можем сделать. Ходил на почту, сказали приходите на консультацию по обслуживанию завтра... Но сразу сказали это к АлиЭкспресс вопросы по идее. Что делать? Отменить текущий спор и начать новый указав там трек?