Люди не хотят забирать свои товары

Я занимаюсь доставкой одежды с Китая. По прибытию товаров ко мне, я сообщаю об покупателей (Они вносят 100% предоплату, а далее я делаю заказ). Но есть такие люди, которые игнорят меня когда я пишу им, что их товар приехал и мне нужны их данные для отправки. Я уже им звоню, они не отвечают. Что это может значить? И могут ли они написать заявление в полицию?