Досудебная претензия и компенсация у отеля за насекомых в номере и последующую клевету

Здравствуйте! Помогите. Заселилась в отель в 0:55, выехала в 11. С меня взяли стоимость за полные сутки (5000₽), еще я увидела в номере на полу ванной насекомых, нить паутины на потолке, сняла это на видео и показала при выезде на ресепшене, попросив вернуть средства частично или полностью. Отказали, сказав что есть такие формы мошенничества, увидев видео администратор сказала что это нормально, это просто мокрицы и они с ними ничего поделать не могут. Прислали им неформальную претензию на почту, предупредив что в случае отказа будет выслана досудебная претензия. Отель в ответ прислал письмо в котором обвинил нас в том что мы испачкали экскрементами полотенца и простынь (я серьезно сейчас и не шучу, они это написали), порвали декоративную подушку (чего тоже не было) и что полотенце было испачкано обувью (чего тоже не было)!!!! Я не ходила по номеру в обуви. В конце оклеветали меня в попытке вымогательства и пригрозили оценкой ущерба и обращением в органы в связи с вымогательством. Что делать???? Я заплатила 5000 за 11 часов в номере с паутиной и насекомыми и захотела возврата хотя бы не полной суммы а части средств, а в ответ получаю такие обвинения. Кстати, в письме про насекомых они ничего не сказали. Юристы, помогите, как взыскать с гостиницы компенсацию? Очень неприятно и тревожно слышать обвинения в вымогательсте, хотя по факту обманули меня взяв полную сумму за меньше чем половину суток и по закону я имею право просить компенсацию в случае не качественно оказанной услуге. Помогите ?????