Озон Глобал: продавец удалил все товары – возможные причины:
1. Товар не соответствует требованиям Ozon Global:
• Запрещенные категории: Возможно, товар, который вы купили, попадает в категорию товаров, запрещенных к продаже на Ozon Global.
• Несоответствие сертификатам: Ozon Global может потребовать от продавца дополнительные сертификаты или документы, подтверждающие безопасность и легальность товара.
2. Проблемы с логистикой:
• Доставка в ваш регион: Возможно, продавец не рассчитал стоимость доставки в ваш регион и решил ее аннулировать.
• Непредвиденные трудности: Не исключены logistical issues, such as delays or customs issues, which may have prompted the seller to cancel the sale.
3. Мошенничество:
• Фейковый продавец: К сожалению, на Ozon Global встречаются фейковые продавцы, которые создают аккаунты, продают несуществующие товары, а затем исчезают.
• Отмена заказа с целью завышения цены: Продавец мог отменить ваш заказ, чтобы затем выставить товар по более высокой цене.
Что делать:
1. Свяжитесь с продавцом:
• Напишите сообщение: Напишите продавцу через Ozon и выясните причину отмены заказа.
• Запросите информацию: Попросите продавца предоставить документы, подтверждающие legality and safety of the product.
2. Обратитесь в службу поддержки Ozon:
• Ozon Global: Если продавец не отвечает или его ответы вам не ясны, обратитесь в службу поддержки Ozon Global.
• Предоставьте информацию: Предоставьте службе поддержки всю информацию о заказе, включая скриншоты и переписку с продавцом.
3. Отслеживайте движение товара:
• Информация о заказе: В личном кабинете Ozon вы можете отслеживать движение товара. Если товар не будет отправлен в течение нескольких дней, это может быть признаком мошенничества.
4. Сохраните доказательства:
• Скриншоты: Сделайте скриншоты страницы товара, переписки с продавцом и всей другой информации, которая может вам пригодиться.
• Выписка из банка: Сохраните выписку из банка, подтверждающую оплату товара.
5. При необходимости обратитесь в правоохранительные органы:
• Заявление о мошенничестве: Если вы уверены, что стали жертвой мошенничества, вы можете написать заявление в полицию.
Важно: Не бойтесь действовать и защищать свои права. Ozon Global заинтересован в том, чтобы на его платформе не было мошенников, поэтому служба поддержки вам поможет.
Дополнительная информация:
• Ozon Global:
https://docs.ozon.ru/en-common/ozon-global/ • Служба поддержки Ozon:
https://docs.ozon.ru/en-common/contacts/ • Как защититься от мошенников на Ozon:
https://www.epa.gov/ozone-layer-protection