Как обратиться в департамент образования

Сначала в прокуратуру по месту жительства

Родители не в состоянии найти на сайте департамента номер телефона, позвонить и узнать?
Но вообще первый вопрос, который зададут в департаменте, - обращались ли к администрации школы и какие меры были приняты по вашему заявлению.

Найди в интернете сайт департамента образования своего города. Там есть раздел "интернет-приемная" или "контакты". Напиши письмо.
А вообще, как только такое произошло - сразу бери телефон, звони 102, и вызывай наряд полции в школу.

Родители у тебя зачем?!