Если МСЭ месяц не могло принять документы, или поликлиника не могла их послать, можно ли привлечь к ответственности?

У человека была онкология, нужно было получить инвалидность, но в МСЭ не работала программа, поликлиника не могла подать документы. По закону есть определенные сроки. Но получается они не могли быть соблюдены, тк программа не работала. Но то, что программа не работает вовсе не значит, что люди должны испытывать муки!