Могут ли отказать в обслуживании за 5 минут до закрытия

У меня около дома есть почта и в ней работает очень странная женщина скажем так и иностранка Армении Я пришел отправлять кепку авито доставкой она мне 5 минут утверждала что такой посылки нету а когда ей сказал что мне надо отправить сказала ой надо было сказать. Но больше всего меня взбесил этот случай сегодня мне пришел возврат на авито и сразу заказали то есть мне надо было забрать заказ и тут же его отправить я отсидел в очереди подхожу к ней Яна говорит приходите завтра мы не успеем вопрос почему она так сделала и могу ли я ей завтра предъявить а то нос слишком огромный