Сделала заказ в додопицца, оплата прошла, потом исчезла из истории

А заказ невозможнг выполнить сайт написал, обещают в течении 10 дней вернуть средства, но оплата вообще исчезла из истории, при этом сумма на карте не изменилась, ничего не поступило. Что это? Нам первом скрине оплата в истории есть, во втором через 30 мин она исчезла..