Разблокировка доступа к Vakifbank

Если у вас есть счёт в турецком Вакиф банке больше одного года, вы наверняка знакомы с их "гениальным" решением заставлять клиентов менять пароль для входа в приложение раз в год. Я забыл новый пароль, который был вынужден поставить из-за этого дурацкого правила, поскольку крайне редко захожу в банк. Сейчас доступ заблокирован, а смска, которая должна была помочь сбросить код на мой рф номер не приходит (хотя раньше по другим вопросам смс из турции на мой мтс приходили нормально). Форма обратной связи на сайте вакиф банка также не работает, потому что требует у меня турецкий ID, которого у меня нет, но который по идее не должен быть обязательным, ведь счета открывают и иностранцам. Мой вопрос такой, удавалось ли вам отправить форму без TR ID, чтобы с вами связались? Существует ли почта у поддержки вакиф банка (я не нашёл нигде)?