На пункте выдачи Валбериз, не отдают заказ!

мне пришёл заказ на валбериз, но после того как я пришёл мне отказали отдавать заказ, я пользуюсь валбериз на компьютере и просто делаю скриншот кода с номером тел. Вчера мне отказали обосновав тем что у них проблемы, отдадут только с кью-ар кодом с телефона или что возможно завтра можно будет забрать, мне сегодня ехать к другу на другой конец города и я незнаю как поступить( пойду на валбериз скажут у нас опять проблемы), (поеду к другу останусь без заказа) заказ нужен сегодня!
кто виноват Валбериз или Я? что раньше не забрал заказ!
Как мне решить проблему и забрать заказ? есть ли закон, что мне должны отдать заказ, несмотря что у них проблемы. Представьте что у меня последний день хранения заказа и мне не могут отдать!