Сколько вы ждали приглашения на ремонт по каско?

Авто отечественного производства, то есть проблем с запчастями нет. новый, пол года машине . Три месяца назад в меня врезались и с тех пор официальный дилер, к которому страховая выдала направление на ремонт не принимает меня!
То есть сначала они ждали ответа от компании, хотя я приехал с направлением , потом не было кого-то ещё, я звоню раз в две недели и каждый раз мне говорят позвонить через две недели. Сколько это может длиться? Когда я спросил про подменный авто, надо мной усмехнулись и сказали его дают только во время работ по гарантии и то по согласованию завода.
Есть ли сроки, в которые обязаны взять авто в ремонт?
Этот каско стоит 70 тр а толку от него никакого..