Здравствуйте! Я официальный представитель компании МегаФон.
Вы можете обратиться в любой удобный для вас канал поддержки:
https://moscow.megafon.ru/help/contacts/ (в том числе и социальные сети). Специалист проверит информацию и проконсультирует вас о необходимых действиях.