Сенсорная кнопка на мониторе не реагирует, что делать?

На мониторе есть кнопка включения, при чëм сенсорная, работает при простом касании. Но есть проблема, если произвести определенное зажатие кнопок то включится режим, при котором кнопка перестаëт реагировать. Я всë перепробовала, но он не реагирует. Что делать? Я знаю что монитор рабочий, со шнуром то же всë нормально.
P.s монитор уже был у мастера, тот сказал что всë нормально, экран реагирует и просто отдал мне его назад. (Как это работает?!)