Не получается зайти в личный кабинет сайта энергосбытовой компании Восток?

Один человек попросил зарегистрировать его на этом сайте, чтобы можно было платить за электроэнергию через интернет. Там можно платить без комиссии. Но при попытке регистрации система пишет, что такой пользователь уже существует, хотя ранее тот человек ни разу не заходил на сайт и соответственно не знает пароль, если таковой был дан системой автоматически. И пароль изменить не получается, так как вероятно он закреплён за телефонным номером, который уже не используется этим человеком . И вот вопрос, как тут быть?