Мой аккаунт в геншине и хонкай стар рейл удален?

Помогите! 14 февраля мне пришлось удалить приложения геншина и хонкая со своего планшета. С тех пор я их не установливала до сегодняшнего дня. Ещё в апреле ко мне на акк геншина заходила подруга, чтобы выполнить задания, все было в порядке. Сегодня установила геншин и хср. При вводе данных выскакивает окошко "Ошибка логина или пароля". Но у меня отдельно занесены данные для входа, ошибки быть не могло! Сервера, на которых играла, тоже запомнила. Та самая подруга предположила, что аккаунты попали под чистку. Прогресс был большой и аккаунты терять жалко. Подскажите, было ли у вас такое? Что делать? Поможет ли обращение в поддержку?