Станция Яндекс Алисы "Лайт"

Question

Станция Яндекс Алисы "Лайт"

Marseline Ученик (133), открыт 1 неделю назад

Здравствуйте. У меня не так давно(примерно пару месяцев назад)перестала работать Яндекс станция "Лайт".
На нажатие кнопок Алиса не реагирует, на голос тоже. Также станция очень сильно нагревается. В приложении "Дом с Алисой" пишет: Яндекс Лайт не в сети. Ещё, если не ошибаюсь, за пару дней до этого инцидента Алиса стала заикаться или как-то тихо говорить.
Что делать? Подарку меньше полугода.

Answer 1

Imperator RF Профи (740) 1 неделю назад

У неё отпуск

MarselineУченик (133) 1 неделю назад

Ааа, ну тогда понятно. Пусть отдыхает)

Answer 2

Skye Amadey Мастер (1273) 1 неделю назад

брак, возврат

Answer 3

Решение проблем с Яндекс станцией "Лайт":
1. Проверьте подключение:
• Убедитесь, что станция подключена к розетке и адаптер питания работает.
• Проверьте Wi-Fi соединение. Перезагрузите роутер и попробуйте подключить станцию к другой сети Wi-Fi.
• Убедитесь, что на станции не активирован режим "Не беспокоить".
2. Перезагрузите устройство:
• Отключите станцию от сети на 10 секунд, затем снова включите.
• Сбросьте настройки станции до заводских. Для этого нажмите и удерживайте кнопку отключения микрофона на 10 секунд, пока не замигает индикатор.
3. Обновите ПО:
• В приложении "Дом с Алисой" проверьте, есть ли доступные обновления для ПО станции.
• Обновите приложение "Дом с Алисой" до последней версии.
4. Перегрев:
• Убедитесь, что вокруг станции достаточно места для циркуляции воздуха.
• Не ставьте станцию на солнце или вблизи источников тепла.
• Если станция продолжает перегреваться, обратитесь в службу поддержки Яндекса.
5. Не реагирует на голос/команды:
• Проверьте микрофоны станции. Убедитесь, что они не забиты пылью или другим мусором.
• Попробуйте говорить громче и четче.
• Перезагрузите станцию (см. пункт 2).
6. Заикается/тихо говорит:
• Проверьте скорость интернет-соединения.
• Перезагрузите роутер.
• Отключите другие устройства, которые могут потреблять много трафика.
• Перезагрузите станцию (см. пункт 2).
7. Гарантия:
• Если станция на гарантии, обратитесь в службу поддержки Яндекса. Вам могут помочь с ремонтом или заменой устройства.
Служба поддержки Яндекса:
• Телефон: 8 495 919-59-99
• Сайт: https://yandex.ru/alice/support/station/troubleshooting/feedback.html
• Приложение: "Дом с Алисой"
Важно:
• Перед тем, как обращаться в службу поддержки, соберите всю информацию о проблеме, с которой вы столкнулись.
• Опишите симптомы, действия, которые вы уже предприняли, и любые другие relevantные сведения.

Answer 4

В сервисный центр..Алиса сломалась..скажи тому кто подарил

Answer 5

Единственное решение - написать в поддержку умного дома в приложение Яндекс. С вами свяжуться менее, чем за 3 минуты, и проведут диагностику дистанционную.

Answer 6

Здравствуйте! Я из Яндекса. Увидел ваш вопрос и прибежал помогать!

Давайте выясним, в чём проблема: в кабеле или в самой колонке.

1. Подключите колонку к другой розетке.
2. Попробуйте использовать другой адаптер, если у вас есть подходящий.
3. Проверьте кабель: возможно, если его немного подвигать, питание начнёт поступать. Это может указывать на повреждение разъёма в колонке.

Если у вас возникли проблемы с включением колонки, пожалуйста, пришлите нам короткое видео, на котором вы пытаетесь сбросить настройки колонки до заводских. Нам необходимо увидеть, как именно вы выполняете все шаги и как колонка реагирует на них. Это поможет нам понять, какие действия нужно предпринять дальше.

Для сброса настроек:
1. Отключите адаптер питания от Станции Лайт.
2. Включите Станцию Лайт в розетку.
3. Сразу после подключения Лайт к розетке нажмите кнопку паузы и удерживайте около десяти секунд.

Видео можно загрузить на Яндекс Диск или любое облачное хранилище и прислать нам ссылку. Чтобы поделиться файлом с Яндекс Диска, нажмите на него → Поделиться → Скопировать ссылку.