Порядок дйствий:
- Проверяем баланс и историю операций.
- Звоним в банк или через мобильное приложение блокируем карту и перевыпускаем
- Если были посторонние операции (покупки, переводы и пр, которые вы не совершали - идем в полицию, пишем заявление)
- Получаем карту и дальше пользуемся услугами банка
Как утеряли карту - значения не имеет, в любом случае - это человеческий фактор, а ваш или курьера - это не важно