Компрометация карты Сбера, что делать, как оплачивать кредит

Всем здравствуйте, у меня вопрос по карте Сбера, возможно кто-то может подсказать. Вошла в приложение сбербанка с нового телефона по реквизитам из старого, так как не было с собой карты. После этого заблокировали карты: дебетовую и кредитную, сказали компрометация. Первый раз позвонила в банк, объяснила ситуацию, сказали разблокировать нельзя, только перевыпускать. Попыталась сделать перевыпуск карт - отказ. Позвонила ещё раз, сказали это решение банка такое и карты никак не перевыпустить. Вообще ничего не понимаю... У меня кредитка невыплаченная, хотела погасить задолженность с другой карты и не получается, ещё и пеней мне насчитают.... Помогите пожалуйста