Излом на петле? Так дверь открой и посмотри . Её и утопить надо заполлицо с торцом полотна и так же на коробке Фото надо было делать петли изнутри ,а не на лицевой стороне двери
Неровно установлена дверь вот и весь секрет такой проблемы. Рекомендую к нормальным установщикам обратиться, если в МОскве живёте, вот их контакты: https://отисдвери.рф/ustanovka