ПРопал модем из ЛК Yota (обнуление оператором)

У меня 2 устройства-модема (без сим-лотка) одним пользуюсь постоянно, другим, летом в дачный сезон, и вот в этот раз модем для сада перестал регистрироваться в сети и пропал из ЛК как устройство. Никаких сообщений/уведомлений на этот счет не было ( у оператора есть все мои данные, смс о списании денег за услуги регулярно приходят) Обращался в пункт обслуживания в ТЦ Мир г. Уфа, они как роботы про симкарту все время рассказывают, написал обращение там же и вот сегодня ответили, звонивший оператор все то же самое рассказывает, что симкарта отключена в виду непользования боле года, а то что оборудование куплено и является собственностью владельца, и на то что я прошу разблокировать для дальнейшего использования, как робот повторяет что это невозможно из-за блокировки симки ( которой там нет). Прошу развернуто ответить в чем проблема и как вернуть стоимость оборудования, выведенного из строя оператором, если обратно подключить его уже никуда невозможно.