Здравствуйте. МТС чудит

Всем доброго утра. Пытаюсь вывести деньги со счета МТС, так как перешла на другого оператора, а в МТС остались деньги. Нужно было подтвердить паспорт, чтобы вывести. Хрен с ним, съездила в салон связи, предъявила паспорт. Сказали ждать несколько дней. В итоге в тот же день прошла смс, что нужна дополнительная информация. На следующий день снова пришла та же смска. Съездила снова в салон связи, мне сказали, что, мол, сотрудник случайно две заявки на обработку моих данных создал, поэтому две смски. Так же мне сказали, что скоро разрешат вывести. Однако, прошел уже день - и ничего. Оплата тарифа у меня скоро. Есть ли шанс, что данный оператор специально тянет время, чтобы у меня списались деньги со счета на их тариф?