Яндекс-такси. Можно ли убрать несправедливую оценку из рейтинга?

Был на заказе, поступает следующий. Как-только завершил заказ и поехал на следующий пассажир написал, что стоит у входа в кафе. Дело все происходило в субботу на набережной с огромным количеством отдыхающих, гостей города. Количество кафе, ресторанов на набережной огромное количество, конечно я не могу знать где какое заведение, ту же я вижу, что уже у точки подачи, останавливаюсь. Указываю в приложении "на месте" Пассажир пишет "Указали что на месте, но Вас нет" Понимаю что где-то ошибка сразу звоню пассажиру. Пассажир - гость города говорит, что не видит такси, но она (пассажир) вызывала такси через приложение и видит где находится авто, где точка подачи, где находится пассажир тоже отображается. В разговоре пытаюсь выяснить где эта женщина. Она начинает нервничать, сетует что уже идет платное ожидание, что я должен его остановить. Но как? Нажать поехали? Я не могу этого сделать. В какой-то момент она говорит название магазина который мне знаком. Проехал вперёд и увидел её в переулке. Как только женщина (пассажир) села, тут же отключил ожидание. Ожидание составило 21р. Такси в субботу в первом часу ночи на набережной с огромным количеством людей стоит дорого и женщина возмущалась, что очень дорого, что еще она должна платить за ожидание, но извините не я же неправильно указал точку подачи. Как я понял она указала точку подачи "Восход", а в этом месте две организации с таким названием - кафе и агентство недвижимости. Она вызвала к зданию где АН, а находилась в соседнем переулке, но она же видит где она, где точка подачи, где авто. Обвиняет меня что я не доехав до места указал что на месте, что бы получить с нее деньги за ожидание. Но я позвонил ей, понял, что она ошиблась, приехал в итоге туда где она была и ... получите 1 звезду. Меня больше возмущает не эта женщина которая запуталась, а то что поддержка Яндекса разводит руками ссылаясь на алгоритм, но алгоритм скорее всего убирает такие оценки если пассажир их лепит всем подряд, а тут разобраться нужно человеку. ИИ пока еще не способны понять причины. Спасибо кто смог это все прочитать и вопрос: Кто-то из Яндекса может это решить? Есть у вас подобный опыт?