Что делать, если шестигранник не крутит?

Вы имеете ввиду что винт проворачивается? Вложите в отверстие кусочек пленки от пакета из продуктов (или подобный) сложенный в несколько слоев- это поможет более плотно садиться винту в отверстии.

так ключ не по размеру

заполни иглой или жестянкой

Взять лупу и фонарик и убедится что размеры и форма головки винтов совпадают с ключом.
Возможно вы пытаетесь крутить винты torx (звездочка) либо винты с внутренним шестигранником дюймового стандарта.

Взять этот винт или устройство и обратится к продавцу консультанту в нормальном магазине инструмента. Ван наверняка найдут требующийся инструмент.