Покупка и возврат на ВБ

Купила смартфон на ВБ. В пункте выдачи все проверила сразу, все было в порядке. Дома наклеила защитное стекло Первый раз купила такого вида товар и пожалела. В общем, через три недели прямо в руках на экране появились полоски. Обратилась через личный кабинет с заявкой на возврат по браку, отказали. Второй раз сделала заявку, отказали. Написали, что обращаться в сервисный центр. В сервисном центре сказали, что акт выдадут через 45 дней. Кто сталкивался с такой ситуацией? Закидывать заявками ВБ или что?