Может ли покупатель вернуть товар
купленный Авито доставкой

Question

Приветствую. Продал телефон Авито доставкой. Покупатель получил его на пвз. Но вечером того же дня, когда покупатель забрал заказ пишет- что телефон при переносе данных с его старого выключается. Все остальные функции в полной мере работают. 
При продаже я проверял основные аспекты работы,по типу звонков,связи,камер и подобного.
Может ли он через суд или полицию потребовать возврата денежных средств?
Дополню: покупатель забрал телефон на пвз, следовательно проверил его,на проверку ему отводилось 15 минут в пвз. Так же старался оказать помощь в чате,но после нескольких моих вопросов покупатель не ответил на них, прочитав мои сообщения.

net_narkotikam_1 · Accepted Answer

может  конечно у него есть 15 минут на проверку товара при получении его в пункте выдачи...если он не выполнил это условие то после драки кулаками не машут..

martovskii_zaets · Answer

Нет. Это б\у товар покупается на свой страх и риск. Осмотр только в пвз

nalobin_evgenii · Answer

тут закон не при чём тут надо по совести продал испорченный товар имей совесть вернуть деньги

parazid · Answer

Так может быть это баг самого производителя, а не дефект, полученный тобой в результате пользования. То есть это не ты сломал телефон. Если бы покупатель купил его в магазине, он получил бы то же самое.

kot_13457 · Answer

Нет потому что такие товары вообще возврату не подлежат только в тех-сервис по гарантии!

fun_pay_668 · Answer

Состояние товара на момент продажи: Вы утверждаете, что при продаже проверили основные аспекты работы телефона, такие как звонки, связь, камера и другие функции, и все они работали нормально. 
Проблема, о которой сообщил покупатель: Покупатель утверждает, что телефон выключается при переносе данных, что является скрытым дефектом, который не был обнаружен вами во время проверки. 
В соответствии с правилами продажи на Avito и законодательством Российской Федерации: 
Гарантия качества: Продавец несет ответственность за скрытые недостатки товара, которые могут быть выявлены покупателем в течение двух лет с момента передачи товара. 
Возврат товара: В случае выявления скрытого недостатка, который влияет на использование товара, покупатель имеет право потребовать возврата денег, замены товара на аналогичный или устранения недостатков за счет продавца. 
Чтобы разрешить эту ситуацию: 
Коммуникация с покупателем: Рекомендуется связаться с покупателем, чтобы уточнить, в чем именно заключается проблема и предложить разумное решение. Это может включать частичный возврат денег, обмен на другой товар или предложение устранить недостаток. 
Документирование: Важно иметь документацию о продаже (например, чек или квитанцию о передаче), а также переписку с покупателем, чтобы иметь доказательства того, что вы выполнили свои обязательства по продаже. 
Правовая защита: Если покупатель будет настаивать на возврате денег через суд или полицию, вам может потребоваться консультация юриста для защиты ваших прав и интересов. 
Рекомендации: 
Внимательно изучите сообщение покупателя о проблеме и попытайтесь выяснить, возможно ли это решить без возврата товара. 
Предложите покупателю адекватное решение, которое устроит обе стороны (например, частичный возврат средств или устранение недостатка). 
Если общение не приводит к соглашению, обратитесь за консультацией к юристу или специалисту по защите прав потребителей для более детальной помощи. 
Соблюдение законных норм и договоренностей с покупателем поможет минимизировать возможные проблемы и споры.

Может ли покупатель вернуть товар купленный Авито доставкой