Может ли покупатель вернуть товар купленный Авито доставкой

Состояние товара на момент продажи: Вы утверждаете, что при продаже проверили основные аспекты работы телефона, такие как звонки, связь, камера и другие функции, и все они работали нормально.

Проблема, о которой сообщил покупатель: Покупатель утверждает, что телефон выключается при переносе данных, что является скрытым дефектом, который не был обнаружен вами во время проверки.

В соответствии с правилами продажи на Avito и законодательством Российской Федерации:

Гарантия качества: Продавец несет ответственность за скрытые недостатки товара, которые могут быть выявлены покупателем в течение двух лет с момента передачи товара.

Возврат товара: В случае выявления скрытого недостатка, который влияет на использование товара, покупатель имеет право потребовать возврата денег, замены товара на аналогичный или устранения недостатков за счет продавца.

Чтобы разрешить эту ситуацию:

Коммуникация с покупателем: Рекомендуется связаться с покупателем, чтобы уточнить, в чем именно заключается проблема и предложить разумное решение. Это может включать частичный возврат денег, обмен на другой товар или предложение устранить недостаток.

Документирование: Важно иметь документацию о продаже (например, чек или квитанцию о передаче), а также переписку с покупателем, чтобы иметь доказательства того, что вы выполнили свои обязательства по продаже.

Правовая защита: Если покупатель будет настаивать на возврате денег через суд или полицию, вам может потребоваться консультация юриста для защиты ваших прав и интересов.

Рекомендации:

Внимательно изучите сообщение покупателя о проблеме и попытайтесь выяснить, возможно ли это решить без возврата товара.

Предложите покупателю адекватное решение, которое устроит обе стороны (например, частичный возврат средств или устранение недостатка).

Если общение не приводит к соглашению, обратитесь за консультацией к юристу или специалисту по защите прав потребителей для более детальной помощи.

Соблюдение законных норм и договоренностей с покупателем поможет минимизировать возможные проблемы и споры.

Нет потому что такие товары вообще возврату не подлежат только в тех-сервис по гарантии!

Так может быть это баг самого производителя, а не дефект, полученный тобой в результате пользования. То есть это не ты сломал телефон. Если бы покупатель купил его в магазине, он получил бы то же самое.

тут закон не при чём тут надо по совести продал испорченный товар имей совесть вернуть деньги

Нет. Это б\у товар покупается на свой страх и риск. Осмотр только в пвз