Алиэкспресс товара нет в наличии, он оплачен, продавец пишет не может отменить заказ?

так ли это на самом деле??? товара нет, его не отправили и не отправят. Продавец пишет не может отменить заказ.... что странно. У заказа статус готовится к отправке так и месяц уже. Алиэкспресс определил его ошибочно как отправленный, отменить его или открыть спор не удалось.... пишет "открыть спор можно после окончания срока гарант. доставки" При этом заказа то и нет и его никто не отправлял.... Продавец уклоняется от ответа когда пытались узнать страну где он находится...
Тем не менее продавец сам предлагает открыть мне спор и обещает вернуть деньги. Алиэскпресс не дает открыть спор никак.... это подстава со стороны нового продавца с нулевым рейтингом, 10 подписками и нулевыми продажами.... не связывайтесь с такими или будете отвоевывать назад деньги долго....