Помогите пожалуйста , очень срочно

как то в мае я собралась делать карту Тинькофф,но на меня навалилось куча дел и я забыла про нее,а сейчас как как раз таки она мне нужна ,но никак не могу зайти в самое приложение и в своей личный кабинет в приложении т-банка,так как король я не помню ,мне предлагают войти по номеру карты ,а карта у меня отсутствует и тогда я уже прочитала на официальном сайте ,что нужно позвонить на номер 8 800...и тд.чтобы решить проблему,при попытке заказать мне новую карту мне пишут ,что у вас карта уже присутствует и нужно зайти в приложение или скачать его и если я нажимаю на кнопку войти в приложение меня перебрасывает сюда