Требуют доплату за льготный билет на поезд по путёвке. Куда обратиться для решения вопроса?

Question

Требуют доплату за льготный билет на поезд по путёвке. Куда обратиться для решения вопроса?

strannik77 Ученик (60), на голосовании 2 месяца назад

мне позвонили из социального фонда и предложили путёвку в санаторий примерно за месяц до начала отдыха
мне выдали путёвку и талоны на получение билетов на поезд до санатория и обратно. Но пока я оформлял справку 070у и бегал со всеми бумажками, оказалось, что мест на поездах уже нет.
в ржд мне таки нашли билеты, но на каком-то фирменном поезде и сказали, что это "не их поезд" (санаторий в Крыму, а билеты мне давали в России). И заставили доплатить за билеты "потому что поезд фирменный". Но дело в том, что мне поздно выдали талоны в социальном фонде, плюс ушло время на оформление справки 070у, так что я не виноват что в ржд не оказалось билетов. Я вообще думал, что для меня билеты должны быть забронированы и никто их не может купить.
Собственно, вопрос. Можно ли куда-то обратиться с вопросом о возврате этой доплаты? В социальном фонде мне сказали, что их это не касается, мол, мы вам талоны выдали, а какие там доплаты - это разбирайтесь сами с ржд

Answer 1

В вашей ситуации, необходимо выяснить, кто именно ответственен за предоставление билетов и организацию вашего путешествия в санаторий. Если социальный фонд или другое социальное учреждение предоставило вам путевку и талоны на билеты, они должны были обеспечить их своевременное оформление. Однако, поскольку вы столкнулись с необходимостью доплаты за билеты, рекомендую предпринять следующие шаги:

1. **Обратиться в социальный фонд или орган, выдавший путевку:** Опишите ситуацию и уточните, почему не были предоставлены стандартные билеты, а также на каком основании была требована доплата за "фирменный поезд".

2. **Направить запрос в РЖД:** Обратитесь в клиентскую службу РЖД с просьбой разъяснить причину доплаты и на основании каких правил это было сделано. Важно получить официальное разъяснение от транспортной компании.

3. **Обратиться в региональное управление Роспотребнадзора:** Этот орган занимается защитой прав потребителей и может помочь разобраться в правомерности взимания доплаты.

4. **Подать жалобу в прокуратуру:** Если ни одно из вышеперечисленных действий не приведет к решению проблемы, вы можете обратиться в прокуратуру с жалобой на нарушение ваших прав.

Для всех обращений старайтесь собирать и сохранять все документы и переписку, связанные с ситуацией, чтобы иметь доказательную базу.

Answer 2

я не виноват что в ржд не оказалось билетов - ну и РЖД в этом тоже не виноваты. Кому вы хотите предложить из своего кармана доплатить?

Answer 3

Крым--Россия. Никто вам ничего не заплатит.Разве что,давить на жалость РЖД.Но это уметь надо и чтобы всё совпало. Отказывались бы от поездки.

Answer 4

При предоставлении путевки на санаторное лечение действительно к ней прилагаются проездные талоны, по которым можно приобрести в кассе РЖД бесплатный билет. Но эти талоны не распространяются на фирменные поезда. Также по этим талонам нельзя получить бесплатный билет на самолет, если в регион ходят поезда.
"санаторий в Крыму, а билеты мне давали в России" - Крым в России с 2014 года, если вы до сих пор не в курсе.