Здравствуйте, у меня проблема, подскажите ,что делать ,если сломался пульт от умного счётчика?

Не можем посмотреть показания , скачивали программу , там просят какой то пин-код . Коробки от счётчика нет , счётчик выдавали вместе с квартирой государство сироте .
Как можно заменить пульт? Мы обращались в свой РЭС , говорят мы вообще не знаем , что это такое . К кому тогда обращаться? Квартира находиться в НСО . Пульт (Дисплей потребителей ) Мир ДП-0.1.П . Сделан в России в Омске..это то есть , мне надо в Омск ехать? Объясните пожалуйста , на панике вообще жёсткой . Не знаем что делать