Вопрос к работникам ПВЗ Озон.

Отсканировала штрихкод, принесла 4 товара. Клиент говорит, что один товар должен быть в 2-ух экземплярах, в приложение пишеться, что оба товара в пункте выдачи. Да и высвечиваются товары 1,2,3,5, четвёртого нет. Сам товар был у меня. Смотрю, а он оформился как возврат. При этом клиент не оформлял его как возрат и пришло оно 5 дней назад.