Доступ интернет провайдера в подвал многоквартирного дома

Хочу провести домашний интернет от Мегафона, сделала заявку, назначили мастера. 10 раз подтверждала её. Сегодня звонят и говорят, что монтажник отменил мою заявку и протянуть кабель он не сможет, т.к. в моём доме у них нет доступа в подвал. При этом у соседей проведён интернет от Мегафона, значит их оборудование в подвале есть. Каким образом у них не может быть к нему доступа? И что мне с этим делать?))
Где вообще можно взять ключи от подвала?