Как написать письменную притензию OZON

Я отослал товар под предлогом "работает плохо" собственно тогда я так и думал что товар бракованный, но когда мне написали что возврат откленён я спросил а когда товар вернут и почему возврат отклонили на что я получил ответ пишите письменную притензию что забрать товар.