Wildberries (Вайлдберриз) автоматически сформировал новый заказ

Wildberries (Вайлдберриз) автоматически сформировал новый заказ без моего одобрения и отправил его на мой адрес без оплаты, объяснив это тем, что мой такой же заказ задерживается.

В итоге мой оплаченный заказ я выкупил, а при отмене нового заказа ВБ требует оплатить обратную доставку.

Как будто маркетплейс сам в этом случае должен оплачивать стоимость обратной доставки, что можно сделать? Поддержка игнорит просто.