Задержка доставки товара Wildberries

Question

Задержка доставки товара Wildberries

Джесси Ученик (97), на голосовании 2 месяца назад

Здравствуйте. Еще 3 Августа заказал беспроводную мышку на маркетплейсе, товар должен был прибыть 8 числа и поначалу все шло хорошо и укладывалось в сроки. 7 Августа товар прибыл на СЦ, который в 80км от меня и тупо завис. Обычно когда товар приходил в СЦ, следом буквально за несколько часов статус менялся на "Отсортирован", однако на этот раз уже 4 сутки товар просто висит со статусом "Доставлен СЦ/РЦ. Владикавказ" и ничего не меняется. Никогда таких задержек не было, максимум опоздание на 1 день, даже на 2 дня не задерживали. История лично для меня уже непонятная, в тех. поддержке сидят одни боты которые никакого ответа не дают, 2 сутки меня игнорируют в тех.поддержке, а если и отвечали операторы, то типичным шаблонным ответом, а-ля "Ваш заказ в пути, спасибо за терпение". Кто нибудь сталкивался с подобным? Что делать в такой ситуации? Просто статус "Доставлен СЦ" который не обновляется уже 4 сутки лично мне лишь говорит о том, что посылку тупо бросили на складе и забили.

Answer 1

Задержки в доставке товаров на Wildberries - довольно распространенная проблема, с которой сталкиваются многие покупатели. В вашей ситуации есть несколько вариантов действий:

## Причины задержки

Задержка доставки может быть вызвана различными факторами:

- Трудности со сборкой, сортировкой или отправкой заказа[2]
- Проблемы с логистикой и доставкой до пункта выдачи[2]
- Потеря товара на пункте выдачи[3]
- Технические сбои в работе сайта или приложения Wildberries[5]

## Что можно предпринять

1. Подождать еще несколько дней. Иногда задержки могут длиться до недели или двух[2].

2. Продолжать обращаться в службу поддержки. Несмотря на шаблонные ответы, настойчивость может помочь решить проблему быстрее.

3. Позвонить на горячую линию. Попробуйте связаться с Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05[7].

4. Написать претензию. Если проблема не решается, отправьте официальную претензию по адресу: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1[7].

5. Отменить заказ. Если задержка превышает 5 дней, вы можете отказаться от товара и вернуть деньги[4].

## Дополнительные рекомендации

- Проверьте статус заказа в личном кабинете на сайте или в приложении Wildberries.
- Убедитесь, что ваши контактные данные указаны верно.
- Если товар срочно необходим, рассмотрите возможность заказа аналогичного товара у другого продавца или на другой площадке.

Помните, что в большинстве случаев проблемы с доставкой решаются, хотя и могут потребовать некоторого времени и терпения.

[1] https://www.wildberries.ru/catalog/21535326/questions
[2] https://xtkani.ru/zaderzhivaetsya-dostavka-wildberries-skolko-zhdat-zakaz/
[3] https://otvet.mail.ru/question/235421207
[4] https://www.woman.ru/psycho/socialization/thread/5884829/
[5] https://www.forbes.ru/biznes/500856-pol-zovateli-pozalovalis-na-sboj-v-rabote-wildberries
[6] https://global.wildberries.ru/services/contacts
[7] https://vc.ru/u/2692036-nikita/1021943-kuda-pisat-pretenzii-i-zhaloby-k-wildberries
[8] https://vc.ru/claim/338673-wildberries-zaderzhivaet-dostavku-tovara-na-2-nedeli