Восстановление аккаунта clash of clans

Пытался восстановить аккаунт к которому у меня нету доступа и нету доступа к почте, но вся остальная инфа есть, первый заход в игру, тег, ники, клан в котором я последний раз был, его название, адрес самой почты, но проблема в том что я ели смог обратиться в поддержку, а бот которому я все свои данные даю правильно просто не может найти этот аккаунт, кто сталкивался подскажите пожалуйста что нужно сделать, я даже им на почту писал и серавно гоняют они в игру. Возможно что это из за того что клан и никнейм на русском языке?