По чеку оплата прошла, а в банке нет.

Оплачивала прием у врача по qr-коду. Сбер показал, что все нормально, операция прошла. По чеку, который дали, оплата тоже прошла.
В аптеке заметила, что баланс не изменился. В истории операций "отклонено банком", оплата и возврат.
Не пойму, прошла ли оплата. Если да, то получается, что в аптеке я оплатила на бОльшую сумму, чем оставалась на карте?
В банке говорят, что возврат. В клинике пока не могут проверить.