Как на озоне вернуть товар, если на него действует гарантия, но в заказе надпись "Недоступные для возврата товары"?

Общался с производителем, он сказал через Озон возвращать, т.к. в моём городе нет их представительства. Поддержка озон молчит, бот всё время куда-то перенаправляет.